Ta książka powstała jako odpowiedź na liczne wołania o pomoc, z którymi się autor książki zetknął w czasie swojej pracy jako doradca do spraw rozwiązywania konfliktów w organizacjach. W praktyce zawodowej autor obserwuje stale rosnącą ilość sprzeczności, napięć i tarć. I wciąż dochodzi do wniosku, że wielu ludzi jest wobec takich konfliktów zupełnie bezradnych i że w większości przypadków organizacje nie są w wystarczającym stopniu przygotowane do konstruktywnego radzenia sobie z konfliktami.