Poradnik napisany przez znanych amerykańskich psychologów, ekspertów w dziedzinie usprawniania efektywności organizacji oraz zarządzania. Bestseller dziennika The New York Times. Zawiera cenne rady i wskazówki na temat skutecznego prowadzenia rozmów, od których wiele zależy tak w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Umiejętnie przeprowadzona rozmowa często bowiem przekłada się na osiągnięcie konkretnych korzyści dla firmy, dla siebie, czy dla sprawy, na której człowiekowi zależy. Autorzy książki podpowiadają, w jaki sposób najskuteczniej i najefektywniej przygotować się do ważnych rozmów, bez względu na to, czy staje się oko w oko z osobą sobie przychylną, czy też z przeciwnikiem.